Refund policy
Customers outside Germany:
Right to Return/Cancel a purchase (as defined by German consumer laws):
A Customer may recall any purchase within two weeks of the date of the purchase without providing any justification by providing written notice by letter, fax or email. For CD-ROM purchases the CD-ROM must be returned in the unopened package.
The cancellation and return of goods must be sent to the following address:
dureg GmbH
Industrie- und Gewerbepark 30a
D-07426 Königsee, Germany
Fax: +49 36738 66435
info@dureg.com
Consequences of a Return/Cancellation:
In the case of a return or cancellation the purchase contract is void and both parties must return what they have received in full, without retaining copies.
In case of Software, Audio- & Video-Media or a payable Online service the Customer prematurely gives up the right to return if the product or service is used before the end of the return period, i.e. by receiving a licence or serial number, a right to use or by breaking the seal on a CD-ROM or other media.
If the item is returned unopened in the original box, we will exchange it or offer you a full refund based on your original method of payment and credited within 3 business days of receiving the return. The product must be returned within 10 business days after cancellation. All products must be packed in the original, unmarked packaging including any accessories, manuals, documentation and registration that shipped with the product. An open box fee can be assessed on any opened and used hardware or accessory. To prevent such fee, please only inspect the product in a way you would do in a shop.
The above right to return or cancel does not apply to companies, liberal professions or self-employed Customers purchasing for business use (as defined in § 14 of the German civil code / BGB).
dureg recommends that you (1) use a carrier that offers shipment tracking for all returns and (2) either insure your package for safe return to dureg or declare the full value of the shipment so that you are completely protected if the shipment is lost or damaged in transit. If you choose not to (1) use a carrier that offers tracking and (2) insure or declare the full value of the product, you will be responsible for any loss or damage to the product during shipping.
Für Kunden in Deutschland:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, online abgeschlossene Kaufverträge binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (dureg GmbH, Industrie- und Gewerbepark 30a, D-07426 Königsee, Fax: +49 36738 66435, Tel. +49 36738 66434, eMail: info@dureg.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung von dureg GmbH Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die - dureg GmbH, Industrie- und Gewerbepark 30a, D-07426 Königsee - zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechtes
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- die mehr als haushaltsübliche Mengen betreffen (das sind im Zweifel Mengen, die die Mengen in 75% unserer Verkäufe des Produktes übersteigen) oder an gewerbliche Kunden geliefert werden.
- zur Lieferung speziell angefertigter Ware oder auf ausdrücklichen Kundenwunsch beschaffte Ware, die anderweitig nicht innerhalb eines Monats verkäuflich ist.
− zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware wenn der Download abgeschlossen, bzw. der Freischaltcode für die Lizenz nach dem Kauf zugestellt wurde.
− zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde